TROCA E DEVOLUÇÃO

Seguindo nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

Condições Gerais
Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Desistência de Compra / Produto avariado
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e itens enviados.

O reembolso será realizado após o recebimento do produto. O valor poderá ser reembolsado através de crédito para compras futuras ou estorno/devolução do valor pago. Em caso de estorno de cartão de crédito, deve-se observar o prazo fornecido pela administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Defeito técnico ou de fabricação
O prazo para solicitação de troca é de até 90 dias corridos, a contar da data de emissão da Nota Fiscal.

O produto reclamado deverá ser enviado para a Massaro Beauty Cosméticos, que disponibilizará uma autorização de postagem e o produto deverá ser entregue em uma unidade dos Correios. Após o recebimento e constatado o defeito reclamado, será enviado outro produto no endereço do pedido de origem.

Caso o defeito reclamado não seja identificado, o produto será automaticamente devolvido para o endereço de origem do pedido e o processo de troca será cancelado.

Produto em desacordo com o pedido feito
Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

• Na embalagem original;
• Sem indícios de estrago por mau uso;
• Acompanhado do manual e/ou com todos os acessórios.

ATENÇÃO:
Confira seu e-mail e endereço para entrega, o mesmo que foi cadastrado no nosso site, é neste endereço físico que a sua encomenda chegará. No e-mail cadastrado você receberá informações sobre trocas, dúvidas ou qualquer problema com a sua compra. Através deste e-mail, você também receberá códigos de rastreamento e outras informações. Por isso, confira seus dados e anote suas senhas.

Pedimos a compreensão dos nossos clientes com a nossa produção e estoque. A Massaro Beauty Cosméticos preza pela beleza e para isso respeitamos a cadeia de insumos e ativos. Nossos produtos são fabricados de maneira especial, portando nosso processo não é o mesmo da indústria de cosméticos tradicional. Agradecemos a escolha pela Massaro Beauty Cosméticos e desejamos que tenha uma experiencia única com nossos produtos.